An toàn dựa trên hành vi là gì?

An toàn dựa trên hành vi là gì?

An toàn dựa trên hành vi (BBS – Behavior Based Safety) là một phương pháp chủ động và dựa trên dữ liệu nhằm nâng cao an toàn nơi làm việc bằng cách tập trung vào hành động và hành vi của người lao động. Phương pháp này nhằm mục đích giảm thiểu các mối nguy hiểm, rủi ro và sự cố bằng cách quan sát hành vi của một người và xác định những gì xảy ra sau khi hành vi đó diễn ra. Nó bao gồm việc phân tích hậu quả của một hành động cụ thể và cung cấp sự củng cố thích hợp cho kết quả mong muốn.

Tầm quan trọng của chương trình an toàn dựa trên hành vi

An toàn dựa trên hành vi (Behavior Based Safety – BBS) dựa trên sự tin tưởng và hợp tác hoàn toàn giữa lãnh đạo và nhân viên. BBS rất quan trọng vì nó cung cấp các giải pháp lâu dài để loại bỏ rủi ro và nguy hiểm.

Phương pháp cứu sống này thúc đẩy văn hóa an toàn tại nơi làm việc, điều rất quan trọng cho sự thành công bền vững. Cơ quan An toàn và Sức khỏe Lao động (HSA) đã thảo luận rằng các tổ chức hướng đến việc phát triển một văn hóa an toàn toàn diện trong lĩnh vực an toàn của họ.

Điều này đạt được khi mỗi nhân viên coi an toàn là một giá trị và đảm bảo rằng các đồng nghiệp của họ được an toàn. Đó chính là mục tiêu của phương pháp BBS, nhằm giảm thiểu các hành vi không an toàn và liên tục cải thiện hiệu suất an toàn.

Chương trình an toàn dựa trên hành vi là gì?

Chương trình BBS về bản chất là một biện pháp can thiệp hành vi nhằm cung cấp cho nhân viên phản hồi, sự củng cố và sự công nhận hiệu quả. Chương trình này giúp cải thiện điều kiện an toàn tại nơi làm việc và nâng cao nhận thức tình huống của nhân viên dựa trên quan sát hành vi. HSA khuyến nghị thực hiện theo 8 bước sau:

1. Thành lập một nhóm thiết kế để khởi động chương trình BBS.

2. Liệt kê các hành vi mục tiêu được coi là không an toàn. Những hành vi này có thể được lấy từ các cuộc kiểm tra an toàn, báo cáo sự cố suýt xảy ra, các buổi nói chuyện về an toàn lao động và các biểu mẫu khác chứa thông tin liên quan đến an toàn.

3. Tạo một danh sách kiểm tra BBS có thể điền đầy đủ thông tin. Chỉnh sửa danh sách kiểm tra khi cần thiết trước khi triển khai thực tế.

4. Xác định hệ thống đo lường có thể đếm tần suất các hành vi an toàn và không an toàn.

5. Tiến hành quan sát hành vi. Một phương pháp là tiến hành Quan sát Nhiệm vụ Theo Kế hoạch (Planned Task Observation – PTO) .

6. Đưa ra phản hồi phù hợp tùy thuộc vào hành vi của nhân viên.

7. Sử dụng dữ liệu thu thập được từ việc quan sát nhân viên và thực hiện những thay đổi cần thiết.

8. Khuyến khích nhân viên đặt ra các mục tiêu khả thi. Đây là thời điểm nhân viên xác định hành vi hoặc quy trình nào cần được cải thiện. Nhắc nhở nhân viên tập trung vào các quy trình an toàn chứ không phải vào kết quả.

Hai phương pháp chính

Dưới đây là hai cách tiếp cận chính đối với an toàn dựa trên hành vi:

An toàn dựa trên hành vi tiếp cận vi mô

Phương pháp BBS vi mô nhằm mục đích thay đổi hành vi của nhân viên để cải thiện an toàn tại nơi làm việc. Thomas Krause đã đưa ra quy trình cải thiện an toàn dựa trên mô hình ABC. A là Tiền đề, B là Hành vi, C là Hậu quả. Hậu quả là những gì xảy ra sau một hành vi. Hậu quả có thể ảnh hưởng đến hành vi trong tương lai tùy thuộc vào sự củng cố và phản hồi. Quy trình an toàn hành vi bao gồm 7 bước sau:

1. Xác định những hành vi có thể gây ra vấn đề, chẳng hạn như hành vi không an toàn hoặc rủi ro.

2. Xác định nguyên nhân gốc rễ của các hành vi đã được nhận diện.

3. Đề xuất các biện pháp khắc phục khả thi.

4. Đánh giá các biện pháp khắc phục.

5. Xây dựng các quy trình cần thiết để thực hiện chương trình BBS.

6. Triển khai chương trình BBS.

7. Đánh giá dữ liệu thu thập được từ chương trình BBS và kiểm tra xem chương trình có giải quyết được vấn đề hoặc tăng cường các hành vi an toàn hay không.

An toàn dựa trên hành vi theo phương pháp vĩ mô

Phương pháp BBS vĩ mô hướng đến việc tạo ra sự thay đổi lâu dài trong văn hóa tổ chức. Đây là văn hóa an toàn toàn diện mà hầu hết các tổ chức đều hướng tới thông qua các chương trình an toàn của mình. Michael Topf đã tạo ra một quy trình gồm 6 bước có thể giúp đạt được giải pháp lâu dài này cho an toàn tại nơi làm việc. Sau đây là 6 bước đó:

1. Đánh giá và phân tích văn hóa nơi làm việc.

2. Đào tạo và hướng dẫn mọi nhân viên về an toàn dựa trên hành vi trong môi trường làm việc.

3. Khuyến khích tất cả nhân viên tham gia chương trình BBS.

4. Tăng cường nhận thức, trách nhiệm, khả năng tự quan sát và tự quản lý.

5. Cung cấp sự hỗ trợ và cam kết liên tục cho nhân viên.

6. Đánh giá và đưa ra phản hồi.

Chiến lược này cần được áp dụng ở tất cả các cấp độ của tổ chức—cá nhân, đồng nghiệp, lãnh đạo và toàn tổ chức—để phương pháp BBS vĩ mô đạt hiệu quả.

Bảy nguyên tắc về an toàn dựa trên hành vi là gì?

Geller đã nêu rằng có 3 yếu tố phản ánh một nền văn hóa an toàn toàn diện: các yếu tố cá nhân nội tại, các yếu tố môi trường bên ngoài và các yếu tố hành vi. Những yếu tố này cần phải hiện diện mọi lúc. Nền tảng của BBS, phương pháp tích hợp dựa trên 7 nguyên tắc của Geller. Phương pháp tích hợp này sử dụng cả hành vi cá nhân và tổ chức, giúp đạt được nền văn hóa an toàn toàn diện. Sau đây là 7 nguyên tắc đó:

1. Các biện pháp can thiệp hành vi cần phải quan sát được.

2. Xác định các yếu tố bên ngoài có thể giúp hiểu và cải thiện hành vi.

3. Các yếu tố tiền đề nên được sử dụng để định hướng hành vi, trong khi các yếu tố hậu quả nên được sử dụng để thúc đẩy hành vi.

4. Nhấn mạnh những hậu quả tích cực để củng cố các hành vi tốt.

5. Hãy đảm bảo chương trình BBS có thể đo lường và khách quan.

6. Đừng giới hạn các khả năng, hãy tạo ra các giả thuyết và kết hợp thông tin thu thập được từ chương trình BBS.

7. Hãy xây dựng một chương trình BBS (Below Board Board) có tính đến cảm xúc và thái độ của nhân viên.

Cách triển khai an toàn dựa trên hành vi tại nơi làm việc của bạn

Việc triển khai an toàn dựa trên hành vi thoạt đầu có vẻ khó khăn, đặc biệt là vì trong một số trường hợp, việc quan sát an toàn thường dẫn đến việc đổ lỗi cho nhau. Chuyên gia an toàn được chứng nhận và cộng sự trong quản lý rủi ro, Larry Hansen chia sẻ: “An toàn dựa trên hành vi nếu được thực hiện đúng cách có thể rất hiệu quả trong việc giúp bạn tìm ra nguyên nhân cốt lõi của rủi ro trong tổ chức. Nếu thực hiện sai cách, nó có thể được sử dụng để che đậy những thất bại trong quản lý.”

Dưới đây là 5 bước nhanh giúp bạn bắt đầu triển khai an toàn dựa trên hành vi tại nơi làm việc:

1. Hiểu mô hình ABC

Mô hình ABC , hay Tiền đề – Hành vi – Hậu quả, là một chiến lược đã được chứng minh hiệu quả để phân tích và có khả năng thay đổi hành vi của con người. Cả ban quản lý và người lao động tuyến đầu đều cần hiểu rõ những yếu tố nào gây ra hành vi không an toàn và tác động của chúng đến an toàn lao động. Hãy tuân theo những khái niệm chính của Mô hình ABC khi triển khai An toàn dựa trên hành vi:

2. Xem xét các sự cố trong quá khứ và các tình huống suýt xảy ra tai nạn (Nearmiss)

Quan niệm cho rằng nhân viên là nguyên nhân gây ra vấn đề là một quan niệm sai lầm dẫn đến thất bại. Các nhà quản lý an toàn cần xem xét kỹ lưỡng kết quả kiểm tra được ghi nhận theo thời gian để xác định nguyên nhân gốc rễ và những gì có thể ngăn ngừa các thương tích đã được báo cáo. Hãy tạo một danh sách kiểm tra an toàn dựa trên hành vi, tập trung vào các hành vi an toàn quan trọng như sử dụng đúng trang bị bảo hộ cá nhân (PPE) , tư thế cơ thể và vận hành thiết bị.

3. Thực hành củng cố tích cực

Một trong những sai lầm lớn nhất trong an toàn dựa trên hành vi là đổ lỗi cho người lao động về điều kiện làm việc không an toàn. Ban quản lý nên nhấn mạnh việc ghi nhận hành vi an toàn, thay vì tìm lỗi. Khi nhân viên nhận được phản hồi kịp thời, cụ thể và tích cực, họ sẽ chú ý hơn đến hành vi an toàn hàng ngày của bản thân và đồng nghiệp. Việc củng cố tích cực hành vi an toàn sẽ dẫn đến những thay đổi hành vi bền vững.

4. Áp dụng các biện pháp can thiệp hướng đến con người

Khuyến khích nhân viên chủ động loại bỏ nguyên nhân gốc rễ của các hành vi không an toàn là một bước đi đúng hướng. Theo HW Heinrich trong cuốn ” Phòng ngừa tai nạn công nghiệp: Một cách tiếp cận khoa học ” , các nguyên nhân cơ bản của các hành vi không an toàn bao gồm “lỗi quản lý và giám sát cộng với các phương pháp và quy trình không khôn ngoan mà quản lý và giám sát không khắc phục được” . Tiến hành quan sát an toàn cá nhân và nhóm, huấn luyện và hướng dẫn để thể hiện cam kết về giao tiếp cởi mở, lãnh đạo công bằng và cải tiến liên tục.

5. Tối ưu hóa quy trình báo cáo

Các giám sát viên (và công nhân) thường có xu hướng bịa đặt các quan sát về an toàn để đáp ứng chỉ tiêu và thời hạn. Việc chụp và đính kèm ảnh, soạn thảo báo cáo và nộp báo cáo tốn quá nhiều thời gian và công sức quý báu. Quản lý hồ sơ và theo dõi tiến độ cũng có thể là một thách thức. Các tổ chức có thể dễ dàng giám sát hiệu suất, cải thiện trách nhiệm giải trình và tăng tính minh bạch bằng cách tận dụng thành công công nghệ mới.

Nguồn: https://safetyculture.com/topics/behavior-based-safety