Kỹ năng Giao tiếp và Đàm phán thực chiến là gì? Lợi ích của giao tiếp hiệu quả? Các nguyên tắc cơ bản về đàm phán thực chiến? Các mô hình giao tiếp kinh điển?
1. Khái niệm về “GIAO TIẾP”
- Là quá trình chia sẻ thông tin, ý tưởng, suy nghĩ hoặc cảm xúc giữa nhiều người hoặc nhóm người với nhau.
- Giao tiếp có thể diễn ra thông qua lời nói hoặc văn bản, ngôn ngữ cơ thể, biểu cảm khuôn mặt hoặc là công nghệ như điện thoại, kênh truyền thông MXH và internet.
- Về bản chất, giao tiếp là công cụ giúp tạo ra sự hiểu biết cùng nhau. Cho dù bạn đang thuyết trình, nhắn tin cho bạn bè hay chỉ gật đầu đồng ý, …bạn đang tham gia vào giao tiếp.
- …
2. Lợi ích “GIAO TIẾP HIỆU QUẢ”
Là những nguyên tắc/ mục tiêu chủ đạo định hình phương cách chúng ta chia sẻ và tiếp nhận thông điệp. Chúng giúp đảm bảo rằng giao tiếp không chỉ hiệu quả mà còn tôn trọng và có ý nghĩa.
- TRUNG THỰC;
- TÔN TRỌNG;
- RÕ RÀNG;
- ĐỒNG CẢM;
- TIN TƯỞNG;
- BẢO MẬT;
- …
3. Kỹ năng “ĐÀM PHÁN THUYẾT PHỤC”
- Là khả năng giúp bạn tạo ảnh hưởng đến người khác trong khi đạt được thỏa thuận có lợi cho các bên.
- Là sự kết hợp giữa nghệ thuật thuyết phục có cơ sở (thuyết phục ai đó để cùng quan điểm hoặc chấp thuận với đề xuất từ bạn) và chiến lược đàm phán.
4. Khái niệm “Giao tiếp thực chiến”
– Hands-on communication skills: nhấn mạnh vào kỹ năng được rèn luyện qua trải nghiệm thực tế, không chỉ lý thuyết.
– Practical communication skills: thiên về ứng dụng hiệu quả trong các tình huống đời sống hoặc công việc.
– Real-world communication skills: nhấn mạnh khả năng giao tiếp hiệu quả trong môi trường thực tế, nhiều thử thách.
5. Mô hình giao tiếp kinh điển
- Mô hình: 7/38/55 – Albert Mehrabian’s
- Mô hình: LEAP – Tiến sĩ tâm lý Xavier Amador
- Mô hình: PREP (P- Point, R-Reason, E-Example, P-Point)
